ANALISTA DE OPERAÇÕES JÚNIOR

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atendimento e tratamento de reclamações de clientes internos e externos sobre produtos e serviços do Magazine e Cartão.
• Atuação em demandas provenientes de canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, entre outros).
• Análise, condução e retorno das reclamações, com contato ativo com lojas, clientes e áreas internas.
• Comunicação empática e assertiva para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre procedimentos e soluções.
• Realização de contatos com clientes por telefone e WhatsApp para coleta de informações e resolução de demandas.
• Cumprimento dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade nas entregas.
• Atendimento às filas de chamados pelos canais internos (Workplace, Workflow/Qualitor, entre outros).
• Utilização constante da comunicação escrita e leitura como principal forma de interação.
• Atualização de controles operacionais e planilhas de acompanhamento.
• Ajustes em contas e faturas de clientes, em fases amigável e de cobrança.
• Apoio na análise de faturas, diagnóstico de problemas e proposição de soluções, sob orientação.
• Atualização contínua sobre sistemas, funcionalidades e materiais operacionais.
• Execução de atividades correlatas, conforme orientação da liderança.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Superior cursando ou completo.
• Experiência desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento imprescindível em Negócio de Cartão

• Se identificar com os nosso valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

 MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale transporte

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

📍Home office 1x semana

📍Horário Comercial

🎂Day off no dia do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

📚Parcerias educacionais

🎯Avaliação de desempenho anual

🏖️Política de emenda de Feriado

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️‍⚧️🏳️‍🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log

💳 1 administradora de cartões #TorraCartão

☕ 12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨