ANALISTA DE OPERAÇÕES JÚNIOR - TORRA CARTÕES

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atendimento ao público interno e externo (Central de Atendimento), por meio de ligações e e-mails, visando a agilidade e eficiência dos processos internos.
• Execução das atividades operacionais dentro dos prazos estabelecidos, com foco na qualidade das entregas.
• Realização de auditorias de atendimento, incluindo escuta e análise de ligações, identificação de oportunidades de melhoria, sugestão de boas práticas e ajustes sistêmicos para garantir a satisfação do cliente.
• Monitoramento dos canais de contato (e-mail, chat, telefone e redes sociais), identificando dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Realização de contatos com lojas, Central de Atendimento e clientes para entendimento de reclamações e esclarecimento de dúvidas, mantendo comunicação clara, assertiva e empática.
• Mapeamento e atualização das jornadas do cliente (onboarding, suporte e pós-venda), com foco na redução de fricções e no tempo de resolução.
• Análise de dados operacionais (tempo médio de resposta, taxa de reabertura, motivos de contato), com elaboração de relatórios semanais e mensais.
• Registro, acompanhamento e gestão de incidentes e solicitações críticas, assegurando cumprimento de SLA e escalonamento quando necessário.
• Controle e atualização de batimentos operacionais por meio de planilhas.
• Acompanhamento do painel de controle da empresa parceira, com geração de relatórios e apresentação dos resultados mensais.
• Atualização constante sobre novas funcionalidades e campanhas do Magazine e da empresa de cartões, bem como manutenção do manual disponível na rede.
• Apoio nas análises de faturas, diagnóstico de problemas e proposição de soluções, conforme orientações e supervisão.
• Acompanhamento dos treinamentos aplicados, visando otimizar o tempo de execução e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Realização de visitas frequentes à Central de Atendimento.
• Execução de outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação do superior imediato

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Superior cursando ou completo
• Experiência desejada de 01 a 02 anos em negócios Cartões
• Disponibilidade para visitas físicas à algumas lojas do grupo em São Paulo
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento imprescindível em Negócio de Cartão

• Se identificar com os nosso valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

 MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale transporte

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

📍Home office 1x semana

📍Horário Comercial

🎂Day off no dia do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

📚Parcerias educacionais

🎯Avaliação de desempenho anual

🏖️Política de emenda de Feriado

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️‍⚧️🏳️‍🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log

💳 1 administradora de cartões #TorraCartão

☕ 12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨