ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE PLENO

Vem ser #TORRALOVER!

Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉

Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

Gestão de Performance Operacional: Apoiar a liderança na gestão da performance do atendimento, garantindo eficiência operacional e estabilidade dos resultados.

Campanhas Motivacionais: Elaborar, acompanhar e realizar o fechamento de campanhas, apoiando a performance durante todo o período.

Monitoramento de KPIs: Acompanhar diariamente indicadores como TO, TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, entrega de PAs e Retenção, sinalizando desvios e acionando planos de ação.

Análise de Performance: Avaliar desempenho individual e por célula, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.

Monitorias e Auditorias: Participar de monitorias, auditorias e reuniões de calibração, garantindo alinhamento de critérios e qualidade.

Gestão de Projetos: Apoiar a organização de projetos estratégicos, incluindo definição de objetivos, KPIs, prazos e comunicação com stakeholders.

Interface com Stakeholders: Conduzir reuniões com áreas internas e prestadores de serviço, garantindo alinhamento e acompanhamento das entregas.

Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e propondo melhorias nos processos e canais.

Análise de Cancelamentos: Realizar análises de causa raiz dos cancelamentos, considerando fatores emocionais, técnicos e de processo.

Integração de Dados: Consolidar dados de diferentes canais de atendimento e autosserviço, gerando visão integrada da experiência do cliente.

Análises Estratégicas: Construir análises estatísticas e diagnósticos aprofundados para apoiar decisões de negócio.

Validação Financeira: Apoiar na validação de faturamento de notas da operação e parceiros.

Materiais Executivos: Contribuir na elaboração de apresentações e materiais executivos para suporte à liderança.

Comunicação Analítica: Garantir comunicação escrita clara, estruturada e analítica com áreas internas e parceiros.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Graduação completa ou cursando, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing ou Gestão de Contact Center.
• Domínio intermediário do Pacote Office (criação de apresentações, tabelas e gráficos, documentos, memorandos e relatórios).
• Conhecimentos básicos em ferramentas de análise (Power BI ou similares) será considerado diferencial.
• Necessário de 1 a 2 anos atuando como Analista de CX ou em posições similares em Contact Center.
• Sólidos conhecimentos em Customer Experience (CX) e Gestão de Qualidade.
• Desejável que o candidato tenha vivência na area de Contact Center, com sólidos conhecimentos em Customer Experience e Qualidade.
• Se identificar com os nosso valores:
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale transporte

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

🏢Escritório Lojas Torra na Av Paulista

📍Horários Comercial

🏡Home office 1x por semana

🎂Day off no mês do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

📚Parcerias educacionais

🎯Avaliação de desempenho anual

🏖️Política de emenda de Feriado

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️‍⚧️🏳️‍🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log

💳 1 administradora de cartões #TorraCartão

☕ 12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨