LÍDER DE COBRANÇA | ADMINISTRADORA DE CARTÕES

Imagine a possibilidade de trabalhar em uma das maiores redes varejistas de moda do Brasil e contribuir com a expansão e inovação dentro de um time exclusivo da nossa Administradora de Cartões.

Estamos em busca do seu talento e experiência para impulsionar nosso crescimento e desenvolver novos projetos.

A Torra Cartão, parte do grupo Torra com mais de 80 lojas e 5000 Torralovers, foi criada com o propósito de facilitar e ampliar o poder de compra dos nossos clientes.

Venha crescer conosco!

Responsável por analisar e avaliar as ligações a fim de identificar melhorias e alavancar resultados, verificar se os colaboradores estão cumprindo as regras e procedimentos de um bom atendimento, scripts/roteiros estabelecidos e definidos pela empresa, e o uso correto dos sistemas.

DESCRIÇÃO DETALHADA:

• Suporte aos líderes das operações em ações para melhoria contínua da produtividade e indicadores de qualidade;
• Envio de relatórios e planilhas de resultado de monitoria dos colaboradores e os ofensores das equipes;
• Elaboração e validação de roteiros/scripts para o atendimento;
• Acompanhamento das reclamações de clientes para avaliar a procedência e envio para o setor responsável, bem como acompanhar a ação tomada e retratação com o cliente;
• Direcionamento das equipes para obtenção dos melhores resultados operacionais, apoio no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações;
• Identificação das causas-raiz de problemas e proposição de cenários de atuação qualificados para a tomada de decisão da gestão, com prós, contras, aspectos qualitativos e quantitativos, e recomendações;
• Participação nos processos de transformação digital das centrais de atendimento;
• Execução de outras atividades correlatas, conforme orientação superior.

Ensino superior completo/Cursando

 Pacote Office

 EXPERIÊNCIA:

Experiência na área

Experiência com mídias sociais, atendimento chat, email e outros meios online (WhatsApp e Chatbot);

Conhecimento de técnicas de melhoria contínua (Six Sigma, Fu Pan, entre outras). 

• Estamos em frente ao metrô Brigadeiro na Av. Paulista, 407 em São Paulo, SP;
• 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira , e escalas alternadas ao sábados tarde/noite;
• Assistência médica;
• Assistente odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição ou alimentação;
• Convênio farmácia;
• Academia TotalPass;
• Vacinação contra gripe;
• Atendimento psicológico com 40% desconto e de retaguarda;
• Campanhas: outubro rosa e novembro azul;
• Programa para gestante e seu cônjuge;
• Sala de lactação;
• 20% de desconto nos produtos das Lojas Torra;
• Clube de descontos Swile;
• Saída antecipada no dia do aniversário;
• Política de emenda de feriados;
• Avaliação de desempenho anual;
• Remuneração variável.

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️‍⚧️🏳️‍🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log

💳 1 administradora de cartões #TorraCartão

☕ 12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨