ANALISTA DE OPERAÇÕES PLENO

   Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉

Procuramos uma pessoa Analista de Operações Pleno com perfil analítico, atenção aos detalhes e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Realizar atendimento a clientes internos e externos, com foco em operações de cartão de crédito private label e varejo, controlado por filas de atendimento.
• Conhecimento em Cartão de Crédito: Ter domínio sobre produtos financeiros, especialmente cartões de crédito, com ênfase no private label.
• Comunicação Escrita e Verbal: Utilizar habilidades de escrita e leitura para elaboração de respostas em diversos canais de atendimento, com clareza, cordialidade e linguagem estratégica.
• Pacote Office: Conhecimento básico em Word, Excel (incluindo organização de dados) e PowerPoint para elaboração de relatórios, apresentações e acompanhamento de indicadores.
• Tratativa de Reclamações: Atuar no atendimento de canais como Reclame Aqui e órgãos de proteção ao consumidor (Procon, Ações Judiciais), elaborando respostas públicas/privadas, categorizando publicações e interagindo com áreas internas para resolução.
• Gestão de Processos Regulatórios: Elaborar e enviar respostas para processos administrativos, acompanhar casos com audiência e prestar suporte ao escritório jurídico.
• Validação e Monitoramento de Processos: Validar procedimentos, acompanhar prazos de reclamações, cobrar devolutivas e garantir a conclusão dos casos.
• Treinamentos e Multiplicação de Conhecimento: Atuar como ponto de suporte técnico à equipe e multiplicador de treinamentos operacionais.
• Análise de Indicadores: Alimentar e monitorar KPIs operacionais, além de validar batimentos de dados e processos da área.
• Negociação e Cobrança: Ter familiaridade com ferramentas de cobrança, realizando contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para esclarecimentos e negociação de valores em aberto.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

Graduação cursando ou completa

Conhecimento de Pacote Office Intermediário/Avançado.

De 01 a 02 anos em cargo anterior na carreira.

Conhecimento Negócio Cartões / operação (backoffice/ retaguarda/ cobrança.

T ransparência

O rganização

R espeito

R esiliência

A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale transporte

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

📍Horário Comercial

🎂Saída antecipada no dia do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

📚Parcerias educacionais

🎯Avaliação de desempenho anual

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️‍⚧️🏳️‍🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log

💳 1 administradora de cartões #TorraCartão

☕ 12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨